Gloria Silvia Gaiotto

Fondatrice di E.C.S. Consulting, studio di consulenza specializzato nell’eccellenza del servizio per il settore retail e hospitality di alta gamma. Mi occupo di progettare e implementare modelli organizzativi, percorsi formativi e procedure operative finalizzati a rafforzare la relazione con il cliente, valorizzare l’immagine del brand e migliorare la qualità dell’esperienza nei contesti a contatto diretto con il pubblico.

Affianco le aziende nello sviluppo di strategie di customer care, nella formazione del personale e nella definizione di protocolli di vendita e accoglienza, con un approccio su misura, strutturato e coerente con i valori aziendali. Integro metodo, visione e sensibilità relazionale per trasformare ogni interazione – in hotel, in negozio o in showroom – in un gesto autentico e distintivo, capace di esprimere al meglio l’identità del brand.

Attraverso percorsi su misura, supporto le aziende nel migliorare la qualità del servizio e rafforzare la relazione con il cliente, intervenendo su tre aree chiave: • Customer care strategico • Protocolli operativi e di accoglienza in linea con gli standard del lusso • Formazione tecnica e relazionale orientata all’esperienza cliente https://www.ecsconsulting.it